Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por algún motivo necesitás realizar un cambio o devolución, acá te explicamos cómo hacerlo de forma simple y rápida.
Plazo para solicitar cambios
Tenés 30 días corridos desde la recepción del producto. El producto debe estar en perfectas condiciones, con su embalaje original, sin uso y con todos sus accesorios.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
- Contactanos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Te indicaremos el procedimiento de envío o retiro del producto.
- Una vez recibido y verificado el estado del producto, procesamos el cambio o la devolución.
- El proceso completo tarda entre 5 y 10 días hábiles.
Productos con falla de fábrica
Si el producto presenta una falla de fábrica o llegó dañado, cubrimos el costo del envío de devolución y realizamos el cambio sin cargo adicional.
Devolución del dinero
El reintegro se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto.
Costos de devolución
Norviak asume el costo si:
- Recibiste un producto dañado o con roturas visibles.
- El producto entregado no corresponde con el modelo o variante solicitado.
- El producto no coincide con el detalle de la factura.
El cliente asume el costo si:
- Cambiaste de opinión sobre el producto (ya fue despachado).
- No se cumplen las condiciones necesarias para aceptar el producto como devolución sin cargo.
- El producto fue rechazado tras la evaluación de nuestro equipo de calidad.
En estos casos, te informaremos previamente los costos asociados al retiro y reintegro del producto.
Condiciones generales
- No se aceptan cambios de productos usados, dañados por el usuario o sin embalaje original.
- Los productos a medida o personalizados no tienen cambio salvo defecto de fábrica.
- Las promociones especiales pueden tener condiciones distintas, indicadas en la descripción del producto.
