En Norviak todos nuestros productos cuentan con garantía oficial. A continuación encontrará toda la información sobre el alcance y los procedimientos de garantía.
Plazo de garantía
Todos los productos nuevos comercializados por Norviak cuentan con una garantía mínima de 12 meses a partir de la fecha de facturación, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240.
Algunos productos pueden contar con garantía extendida del fabricante. En ese caso, el plazo se indicará en la documentación incluida en el producto.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación o fallas de origen.
- Mal funcionamiento del producto bajo uso normal y correcto.
- Componentes internos con falla no atribuible al usuario.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o líquidos.
- Desgaste natural del producto por uso prolongado.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños causados por sobretensión eléctrica o condiciones ambientales inadecuadas.
- Productos sin número de serie o con número de serie alterado.
- Accesorios consumibles (pilas, filtros, bolsas, etc.).
⚠ Importante: Para que la garantía sea válida, el producto debe haber sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante. La garantía queda anulada ante evidencia de uso indebido, manipulación indebida o reparación no autorizada.
¿Cómo hacer válida la garantía?
Para iniciar un reclamo de garantía, seguí estos pasos:
- Comunicate con nosotros a través de nuestro WhatsApp indicando número de orden y descripción del problema.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
- En caso de corresponder, coordinamos el retiro del producto sin costo para el cliente.
- El producto será evaluado por nuestro equipo de calidad en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Una vez confirmada la falla de origen, procedemos a la reparación, reposición o devolución según corresponda.
Resolución
Según la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto, la resolución puede ser:
- Reparación del producto.
- Reposición por un producto equivalente.
- Devolución del importe abonado mediante el mismo medio de pago original, dentro de los 10 días hábiles de aprobada la garantía.
Términos y condiciones
La garantía es válida únicamente para compras realizadas directamente a través de norviak.com.ar. No nos responsabilizamos por productos adquiridos en canales no autorizados.
Actualmente, el servicio de retiro y reposición bajo garantía opera exclusivamente en el territorio del GBA, en línea con nuestra política de envíos.
