En Norviak todos nuestros productos cuentan con garantía del fabricante. A continuación encontrará toda la información sobre el alcance y los procedimientos de garantía.
Plazo de garantía
Los productos comercializados por Norviak incluyen la garantía del fabricante indicada en cada publicación, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor N.° 24.240.
El plazo de garantía varía según el producto y el fabricante. En caso de requerir asistencia técnica durante el período de garantía, Norviak te asesora en el proceso de contacto con el servicio oficial del fabricante.
¿Qué cubre la garantía?
- Defectos de fabricación o fallas de origen.
- Mal funcionamiento del producto bajo uso normal y correcto.
- Componentes internos con falla no atribuible al usuario.
¿Qué no cubre la garantía?
- Daños ocasionados por mal uso, golpes, caídas o líquidos.
- Desgaste natural del producto por uso prolongado.
- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños causados por sobretensión eléctrica o condiciones ambientales inadecuadas.
- Productos sin número de serie o con número de serie alterado.
- Accesorios consumibles (pilas, filtros, bolsas, etc.).
⚠ Importante: Para que la garantía sea válida, el producto debe haber sido utilizado conforme a las instrucciones del fabricante. La garantía queda anulada ante evidencia de uso indebido, manipulación indebida o reparación no autorizada.
¿Cómo hacer válida la garantía?
Para iniciar un reclamo de garantía, seguí estos pasos:
- Comunicate con nosotros a través de nuestro WhatsApp indicando número de orden y descripción del problema.
- Nuestro equipo evaluará el caso y te indicará los pasos a seguir.
- En caso de corresponder, coordinamos el retiro del producto sin costo para el cliente.
- El producto será evaluado por nuestro equipo de calidad en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- Una vez confirmada la falla de origen, procedemos a la reparación, reposición o devolución según corresponda.
Resolución
Según la naturaleza del defecto y la disponibilidad del producto, la resolución puede ser:
- Reparación del producto.
- Reposición por un producto equivalente.
- Devolución del importe abonado mediante el mismo medio de pago original, dentro de los 10 días hábiles de aprobada la garantía.
Términos y condiciones
La garantía es válida únicamente para compras realizadas directamente a través de norviak.com.ar. No nos responsabilizamos por productos adquiridos en canales no autorizados.
Actualmente, el servicio de retiro y reposición bajo garantía opera exclusivamente en el territorio del GBA, en línea con nuestra política de envíos.
